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主题酒店客房床加床程序及注意事项,及常见问题

蜜度情趣家具酒店床新闻2020-10-23阅读(47)

   对于热爱旅游的朋友们来说入住酒店是大家必然的选择。而现在大家在游玩的同时也可以提前预订酒店客房床房间,那么主题酒店客房床加床程序及注意事项是什么呢,下面为大家讲解一下。

主题酒店客房床加床程序及注意事项,及常见问题 第1张

蜜度情趣家具酒店客房床

  酒店客房床加床服务程序程序标准

  1.接到加床通知后,随即提供该项服务,通常是在客人未住进时完成;

  2.总台通知服务中心后,必须及时在房间报表上记录加床的房号;

  3.服务中心通知领班或台班作加床服务;

  4.检查备用床是否有损坏,并擦拭干净,推入房间后铺好床;

  5.主题酒店客房床加床后,需增加房内相关低耗品及备品的数量;

  注意事项1.续住房提早退床,需在“房间报表”上注明退床,并通知总台;

  2.退房后,床铺要尽快收好归位,备用枕头、棉被等检查无问题后,折叠整齐放回原位。

主题酒店客房床加床程序及注意事项,及常见问题 第2张

蜜度情趣家具酒店客房情侣床

  蜜度情趣家具下面为大家分享酒店客房床管理常见问题:

  1.敲门准备进房清扫时,有客人在房间,如何处理?

  (1)礼貌问候,自报家门,说明来意,征求客人的意见。

  (2)客人同意清扫,则对客人表示感谢,进行清扫工作。

  (3)客人不同意则表示歉意,同时询问何时可以清扫。

  2.清扫客房过程中,有客人要进房,如何处理?

  (1)礼貌问候。

  (2)请客人出示房卡,确认此人是否是该客房的住客。

  (3)询问客人是否可以继续清扫,如果客人表示不介意,则应抓紧清扫,尽快结束。客人如果有事,应暂停清扫工作,并向客人致歉,待客人外出时再去清扫。

  3.客人中午回房,因其房间还未清扫而抱怨时,如何对待?

  (1)向客人致歉,询问客人是否马上需要清扫。如果需要,则尽快安排清扫该客房。如果手头工作暂时结束不了,请求上级安排其他服务员清扫。

  (2)提醒客人,如果需要早一些清扫客房,可挂“请即清扫”牌或致电客房中心。

  4.如何处理客人要求第二天早些清扫其客房的要求?

  (1)礼貌地征询客人清扫时间并做好记录。

  (2)在客人要求的时间安排清扫。

  5.清扫主题酒店客房床客房时,发现枕头被客人对折使用过,应做什么?

  添加一个枕头并留言。

  6.清扫住客房间时,发现房内有贵重物品,应如何处理?

  (1)不能随便动。

  (2)给客人留言,说明情况,建议客人将现金、贵重物品存放在客房私人保险箱内或前厅免费保险箱内。

  7.发现主题酒店客房床上物品较多,怎么开夜床?

  (1)标准双人房住一个客人,则开另一张床。

  (2)如是大床间,则不整理床铺,给客人留言,说明原因。

  8.在电梯厅吸尘时,有客人要用电梯,怎么办?

  (1)立即停止吸尘。

  (2)礼貌问候、礼让客人。

  (3)主动为客人按电梯。

  (4)待客人离开后再吸尘。

  9.在楼层遇到客人迎面走来怎么办?

  在距客人2—3米时,停止行走或停止手头工作,站立一边并礼貌地问候客人。

  10.客人未带房间钥匙与房卡,要求服务员为其开门,如何处理?

  婉言拒绝,请客人与总台联系。

主题酒店客房床加床程序及注意事项,及常见问题 第3张

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有了主题酒店客房床加床程序及注意事项及常见问题,在遇到客人临时加床也不会慌而有条不紊的处理好一切问题只等着迎接客人的到来。


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